信息分析师之竞争情报系统（CIS）教学大纲、考试大纲、模拟题

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来源：KaoAA考盟 2011/12/3
http://www.kaoaa.com

信息分析师之竞争情报系统（CIS）教学大纲
 
课程性质、地位和任务：
 《数据挖掘与决策支持》数据挖掘，又称数据库中的知识发现，是指从大型数据库或数据仓库中提取隐含的、未知的、非平凡的及有潜在应用价值的信息或模式，本课程的目的是使学生掌握数据挖掘的技术和方法，能够对将来的趋势和行为进行预测，从而很好地支持人们的决策．
课程教学基本要求：

• 基本知识要求

1. 竞争情报系统的含义
2. 竞争情报过程
3. 建立竞争情报系统的意义

• 企业竞争情报系统的建设

1. 建设竞争情报系统的指导思想
2. 建设竞争情报系统的基本原则
3. 建设竞争情报系统的主要步骤
4. 企业竞争情报系统的基本框架

• 企业竞争情报系统的功能

1. 环境监视
2. 市场预警
3. 技术跟踪
4. 对手分析
5. 策略制定
6. 信息安全

竞争情报系统的主要模式

• 企业竞争情报系统的模式

1. 分散式
2. 集中式
3. 重点式
4. 独立式
5. 其他模式

• 企业竞争情报系统的运行

1. 建立运行机制的原则
2. 分散式模式的运行机制
3. 集中式模式的运行机制
4. 重点式模式的运行机制
5. 独立式模式的运行机制

• 企业竞争情报中心
• 企业竞争情报系统的管理

1. 系统规划
2. 项目管理
3. 人员培训
4. 绩效评估

竞争情报系统的信息平台

• 企业信息系统的发展

1. 信息系统
2. 传统的信息管理系统
3. 新一代的信息管理系统

• Intranet在企业信息化中的地位

1. Intranet的定义
2. Intranet的应用

• Intranet的结构与实现

1. Intranet的环境架构
2. Intranet的功能架构
3. Intranet的实施

• Intranet在竞争情报系统中的应用

1. 基于Intranet的竞争情报系统
2. 竞争情报系统的整体模型

竞争情报收集子系统

• 竞争情报需求分析

1. 各类企业竞争情报需求特点
2. 各类用户竞争情报需求特点
3. 确定竞争情报需求的方法

• 信息收集方法

1. 信息来源
2. 收集渠道

• 信息收集模式

1. 常规信息收集模式
2. 重点信息收集模式

• 信息收集的制约因素

1. 时间限制
2. 财务限制
3. 人力限制
4. 企业和自我的限制

竞争情报分析子系统

• 信息的签别与验证

1. 基本方法
2. 评价指标

• 信息的有序化组织

1. 情报档案结构
2. 信息贮存表格的设计
3. 竞争情报的数据库存储

• 竞争分析

1. 情报研究方法
2. 竞争情报方法

• 计算机技术在竞争分析中的应用

1. 建立机助竞争情报系统的考虑因素
2. 竞争情报分析软件

竞争情报服务子系统

• 情报服务
• 情报时间性
• 情报传播

1. 基本手段
2. 传播方法

• 情报产品

1. 成果体系
2. 应注意的问题

• 情报报告写作
• 基于Intranet的情报服务

1. 分类浏览
2. 多途径检索
3. 最新推送服务

• 竞争情报系统性能评估

1. 评估方法
2. 自我评估案例

竞争情报系统的未来发展

• 企业竞争情报系统建设的若干问题

1. 一把手原则
2. 与企业管理改革相结合
3. 以竞争对手分析为核心
4. 人机结合问题
5. 快速反应问题

• 企业竞争情报系统的发展趋势

1. 国外发展趋势
2. 国内推动因素

• 能力要求：
  1. 了解何谓竞争情报系统
  2. 了解企业竞争情报系统的发展
  3. 掌握企业竞争情报系统的建设指导思想、原则、步骤及其框架。
  4. 掌握企业竞争情报系统的功能
  5. 掌握企业竞争情报系统的模式
  6. 了解企业竞争情报系统的运行
  7. 了解不同的企业竞争情报系统模式运行的原则和机制
  8. 熟悉企业竞争情报系统的管理
  9. 了解竞争情报系统的信息平台
  10. 掌握Intranet在竞争情报系统中的应用
  11. 了解竞争情报需求分析
  12. 熟练掌握各种信息收集方法
  13. 熟悉信息收集模式
  14. 信息收集的制约因素
  15. 掌握信息的签别与验证
  16. 掌握信息的有序化组织的思路和方法
  17. 熟练掌握竞争分析的方法
  18. 掌握计算机技术在竞争分析中的应用
  19. 熟悉情报传播的手段和方法
  20. 熟练掌握情报报告写作方法、要求。
  21. 了解基于Intranet的情报服务
  22. 了解竞争情报系统性能评估的方法
  23. 了解企业竞争情报系统的发展趋势

 
课程教学基本安排和教学说明：
本课程的教学内容分为40学时理论，培训时间为40学时，考试时间为2小时机考；
在教学过程中，教师要根据不同的行业和不同的级别做相应的课程调整，包括案例和软件；对教师的培训一方面要求有深厚的从业背景，同时要提交论文一篇，有专家委员会评定，作为辅助评价指标；
 
 

信息分析师之竞争情报系统（CIS）考试大纲
考试形式：
信息分析师竞争情报及其竞争情报系统的认证考试形式为“标准试题”加“主观试题”两部分组成。
考题数量：共40道，考试时间为120分钟
标准试题种类：单项选择题、多项选择题和判断题。
主观试题为案例分析、方案选择评价及其科技小论文等。
考试重点内容和各部分所占比例：

1. 竞争情报基础知识和基本理论（15%）
2. 竞争情报系统的主要模式（10%）
3. 竞争情报系统的信息平台（10%）
4. 竞争情报收集子系统（20%）
5. 竞争情报分析子系统（20%）
6. 竞争情报服务子系统（20%）
7. 竞争情报系统的未来发展（5%）

   

• 掌握竞争情报基础知识和基本理论（15%）

• 理解何谓竞争情报系统

1. 深入理解竞争情报系统的含义
2. 了解竞争情报过程
3. 建立竞争情报系统的意义`

• 了解企业竞争情报系统的发展

1. 竞争情报系统的兴起
2. 竞争情报系统在国外的发展
3. 竞争情报系统在国内的发展

• 掌握企业竞争情报系统的建设指导思想、原则、步骤及其框架。

1. 建设竞争情报系统的指导思想
2. 建设竞争情报系统的基本原则
3. 建设竞争情报系统的主要步骤
4. 企业竞争情报系统的基本框架

• 掌握企业竞争情报系统的功能

1. 环境监视
2. 市场预警
3. 技术跟踪
4. 对手分析
5. 策略制定
6. 信息安全                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       

• 竞争情报系统的主要模式（10%）

• 掌握企业竞争情报系统的模式

1. 分散式
2. 集中式
3. 重点式
4. 独立式
5. 其他模式

• 了解不同的企业竞争情报系统模式运行的原则和机制

1. 建立运行机制的原则
2. 分散式模式的运行机制
3. 集中式模式的运行机制
4. 重点式模式的运行机制
5. 独立式模式的运行机制

• 了解何为企业竞争情报中心
• 熟悉企业竞争情报系统的管理

1. 系统规划
2. 项目管理
3. 人员培训
4. 绩效评估

• 了解竞争情报系统的信息平台（10%）

• 了解企业信息系统的发展概况

1. 信息系统
2. 传统的信息管理系统
3. 新一代的信息管理系统

• Intranet在企业信息化中的地位

1. Intranet的定义
2. Intranet的应用

• 了解Intranet的结构与实现

1. Intranet的环境架构
2. Intranet的功能架构
3. Intranet的实施

• 掌握Intranet在竞争情报系统中的应用

112）           基于Intranet的竞争情报系统

1. 熟悉竞争情报系统的整体模型

• 熟练掌握竞争情报收集子系统（20%）

• 了解竞争情报需求分析

1. 各类企业竞争情报需求特点
2. 各类用户竞争情报需求特点
3. 确定竞争情报需求的方法

• 熟练掌握各种信息收集方法

1. 熟悉信息来源
2. 熟悉收集渠道

• 熟悉信息收集模式

1. 常规信息收集模式
2. 重点信息收集模式

• 信息收集的制约因素

1. 时间限制
2. 财务限制
3. 人力限制
4. 企业和自我的限制

• 熟练掌握竞争情报分析子系统（20%）

• 掌握信息的签别与验证

1. 基本方法
2. 评价指标

• 掌握信息的有序化组织的思路和方法

1. 情报档案结构
2. 信息贮存表格的设计
3. 竞争情报的数据库存储

• 熟练掌握竞争分析的方法

1. 情报研究方法
2. 竞争情报方法

• 掌握计算机技术在竞争分析中的应用

1. 建立机助竞争情报系统的考虑因素
2. 竞争情报分析软件

• 熟练掌握竞争情报服务子系统（20%）

• 掌握情报服务
• 了解情报的时间性
• 熟悉情报传播的手段和方法

1. 基本手段
2. 传播方法

• 情报产品

1. 了解情报成果体系
2. 了解情报产品加工过程中应注意的问题

• 熟练掌握情报报告写作方法、要求。
• 了解基于Intranet的情报服务

1. 分类浏览
2. 多途径检索
3. 最新推送服务

• 了解竞争情报系统性能评估的方法

1. 评估方法
2. 自我评估案例

• 了解竞争情报系统的未来发展（5%）

• 了解企业竞争情报系统建设的若干问题

1. 一把手原则
2. 与企业管理改革相结合
3. 以竞争对手分析为核心
4. 人机结合问题
5. 快速反应问题

• 了解企业竞争情报系统的发展趋势

1. 国外发展趋势
2. 国内推动因素

 

竞争情报模拟试题

1. 情报就是信息，企业的竞争情报就是指的商业机密。  

答案：F

2. 竞争情报工作的目的就是要获取竞争对手的商业机密，由于情报具有对抗属性，必要时可以不惜采用一些“特殊”手段。     

答案：F ——商业秘密不是竞争情报的目标，竞争情报工作人员应该遵守应有的职业道德，竞争情报的获取应当通过合法手段获取。

3. 为了更详细的了解竞争对手和竞争环境的状态，竞争情报搜集的越多越翔实越好，越有利与企业的经营活动。   

答案：F——企业的竞争情报应当以特定的项目、特定需求为重点，而不是面面俱到。竞争情报活动应该有明确的工作目标。

4. “情报的95%来自公开的信息源，4%的来自半公开资料，仅有 1%的或更少的来自机密资料”。因此，CI工作是以公开信息源为情报搜集的主要对象，CI工作人员对信息应有高度的敏感性，强烈的情报意识，才能够在司空见惯的公开资料中发现有价值的竞争情报信息。    

答案：T

5. 竞争情报研究亦及战略研究的三大方面是：竞争环境研究、系统自身研究、竞争对手研究。T
6. 定标比超（Benchmarking）是竞争情报常用的一种方法，指将任何企业业务活动（如售后服务）与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方案以弥补自身的不足。

答案：T

7. 鉴于法律和道德问题，竞争情报收集的信息类型应该是有所限制的。

答案：F——竞争情报收集信息的类型（内容）是不受限制的。

8. 竞争情报收集信息的类型（内容）是不受限制的。任何类型的信息都可能在情报搜集的范围内，包括企业负责人的个性和嗜好方面的信息。但收集信息的方法与职业道德有关。  答案：T
9. 对某具体企业的某个阶段来说，竞争对手就是同一市场中经营和其有相似服务或产品的所有同类企业。

答案：F

10. 如果认为一个竞争对手在市场上本身的竞争态势已经发生比较稳固，他在防守上不许要付出太大代价的时候，即可向其发起多点竞争。

答案：F——如果认为一个竞争对手在市场上本身的竞争态势已经发生比较脆弱，他在防守上要付出太大代价的时候，即可向其发起多点竞争。

11. 竞争对手的公司在几个市场范围彼此竞争的领域（形式）开展竞争称为多点竞争。 

答案：T

12. 一般来说，竞争情报过程总会包含五个部分：规划与定向、信息收集、信息加工、情报分析以及反情报过程。 

答案：F ——竞争情报过程总会包含：规划与定向、信息收集、信息加工、情报分析以及情报传播过程五个主要步骤。

13. 一般来说，竞争情报过程总会包含：规划与定向、信息收集、信息加工、情报分析以及情报传播过程五个主要步骤。  

答案：T

14. 竞争情报兴起的三个根本动力是：一是不断变革的管理模式对CIS的支持；二是信息技术的推动；三是竞争情报理论研究本身发展的结果。  

答案：F ——竞争情报兴起的三个根本动力是：一是不断变革的管理模式对CIS的支持；二是信息技术的推动；三是竞争需求的拉动。

15. 竞争情报活动的核心是要始终以情报分析为主要工作内容，不断的提炼、升华出对管理决策有价值的结论或建议。 

答案：F —— 企业最终获得的优势是和竞争对手比较出来的，竞争对手一直是 企业关注的焦点，也是竞争情报活动的核心。

16. 对竞争对手的分析是竞争情报活动的核心。 

答案：T

17. 建设企业的CIS的指导思想应该是，一要取得一把手的大力支持；二是要与企业管理改革相结合；同时以竞争对手分析为核心，要人机结合，做到快速反应。  

答案：T

18. 竞争情报系统建设的主要步骤是“情报审计——统设计——模式设计——组织落实——系统实施落实”。

答案：F ——竞争情报系统建设的主要步骤是“情报审计——模式设计——统设计——组织落实——系统实施落实”。

19. 竞争情报系统的三大子系统分别为：环境监测预警系统；决策支持系统；辅助管理系统。

答案：F ——竞争情报系统的三大子系统分别为：情报收集子系统；情报分析子系统；情报服务子系统。

20. 竞争情报系统的三大功能分别为：环境监测预警系统；决策支持系统；辅助管理系统。  答案：T
21. 竞争情报系统的三大子系统分别为：情报收集子系统；情报分析子系统；情报服务子系统。 

答案：T

22. 竞争情报系统的三大功能分别为：情报收集子系统；情报分析子系统；情报服务子系统。F ——竞争情报系统的三大功能分别为：环境监测预警系统；决策支持系统；辅助管理系统。
23. 竞争情报系统CIS的所谓的三大网络、一个中心的一个中心亦及竞争情报中心，或叫信息中心。

答案：T

24. 竞争情报系统CIS的所谓的三大网络、一个中心的三大网络指的是组织网络、信息网络和人际网络。   

答案：T

25. 竞争情报服务子系统主要应用恰当的分析方法与技术，深入分析竞争情报收集子系统收集到的信息，生产竞争情报。   

答案：F—— 竞争情报服务子系统主要以各种适当的方式包装竞争情报产品，及时的将产品送到情报用户手里，并为企业决策层提供快捷友好的浏览、查询服务和情报服务。

26. 企业竞争情报系统的人员配备应该至少有信息收集人员、情报分析人员、计算机和网络技术人员三种类型的人员。  

答案：T

27. 目标管理法（MBO Management by Objectives ）是对竞争情报系统运做管理的一种常用的方法。 

答案：F—— 目标管理法（MBO Management by Objectives ）是对竞争情报管理人员和技术人员进行绩效评估的一种有效手段。

28. 目标管理法（MBO Management by Objectives ）是对竞争情报管理人员和技术人员进行       绩效评估的一种有效手段。 

答案：T

29. MBO（Management by Objectives 目标管理）计划的四个共同要素，分别是：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。  

答案：T

30. 竞争情报收集存在两种基本模式：一种是常规的、定期的的信息收集，一种是以需求驱动的信息收集。

答案：T

31. 竞争环境信息收集的主要内容包括政治、经济、社会、人口等因素。 

答案：F —— 竞争环境的信息除了政治、经济、社会、人口等因素，主要由五种力量模型构成。   

32. 迈克尔·波特 （ Michael E .Porter ） 提出关于竞争的五种力量模型，五种力量指的是政治因素、经济环境、文化因素、人口因素以及地理环境。   

答案：F ——迈克尔·波特 （ Michael E .Porter ）提出关于竞争的五种力量模型，五种力量指的是产业竞争者、新进入者、替代者、供方以买方。

33. 迈克尔·波特 （ Michael E .Porter ）提出关于竞争的五种力量模型，五种力量指的是产业竞争者、新进入者、替代者、供方以买方。  

答案：T

34. 德尔菲法又称专家调查法、专家问卷预测法等。通常有两种类型：经典德尔菲法、派生德尔菲法。  

答案：T

35. 德尔菲法主要是用来做一些定量研究，其经济预测的可靠性比较好。 

答案：F —— 德尔菲法主要是用来做定性研究的一种方法。

36. 德尔菲法在信息研究的过程中，由于大部分问题的应答都是专家直观的做出的，通常带有主观性，因此，结论往往是靠不住的。  

答案：F ——德尔菲法在信息研究的过程中，由于大部分问题的应答都是专家直观的做出的，通常带有主观性，但这些专家的直观判断也是依据至少是部分依据他们的知识、经验做出的，而德尔菲法的结论又是很多专家的判断，所以结论的客观性是主要的。

37. 德尔菲法在信息研究的过程中，由于大部分问题的应答都是专家直观的做出的，通常带有主观性，但这些专家的直观判断也是依据至少是部分依据他们的知识、经验作出的，而德尔菲法的结论又是很多专家的判断，所以结论的客观性是主要的。

   答案：T
 
 

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